何为担当？古人云：担当者，知其重而当之，岂不为勇乎？不为能乎？对于QY球友会股份计划管理部计划员董玉姣来说，担当就是为客户负责，勇于直面矛盾，解决问题，为客户提供高质量产品和服务，创造更大价值。

工作中的董玉姣

l 担当是敢于直面问题的勇气

2021 年6份，公司因智能化车轮生产线全面升级，产能放缓，加上市场订单量增加，导致车轮订单积压，客户产品急需交付。

其中有52组非标车轮组，型号多达22种，眼看交付日期临近，生产进度却严重滞后，当刚转岗的董玉姣接手时，还不完全熟悉配件订单的流程，面对几十种生产原材料空缺和客户不断的催货和问责时，她内心无比焦灼，压力不言而喻。

从原料到成品，产品需经过多道工序，对于董玉姣来说，每一道工序都是一道门槛，都需要先熟悉、沟通和协调，面对巨大的交付压力，她内心也有闪过退缩的念头，但她内心十分清楚，逃避不能解决问题，反而会让问题更加严重。

客户的需求就是自己的责任，作为一名QY球友会人，要敢于担当责任，勇于直面矛盾，解决问题，想到这里，董玉姣很快稳住心神，从自己最熟悉的部分开始入手。

她马不停蹄的联系采购人员，整理出一份这批车轮所需原材料表，将空缺的原材料一个不落的全部筛选出来，并逐个落实到货日期。

对于还不十分熟悉的车间生产线，她将一多半的时间都放在了车间，与每个环节逐一确认生产进度及加工周期，同时与客户保持良好的联系，不断的反馈、沟通协调交付日期。

在每天上百个电话打进打出，微信消息不停闪烁的过程中，她对车间生产流程逐渐熟悉，手里的原材料的到货表，也逐渐变得“面目全非”，被各种标注信息填的满满当当。最终，这批价值60万元的非标车轮产品顺利交付到客户手中。

董玉姣核对采购件到货情况

l 担当是保障如期交付的承诺

作为一名计划员，最重要的职责之一就是要保证产品能及时交付。在董玉姣电脑桌面，有一份特殊的台账表，她将这份台账表称为客户交付的“承诺书”，里面详细记录了每个客户订单的交付日期，每天董玉姣都会打开这份台账表，更新确认客户需求的交付日期。

她常挂在嘴边的一句话是：我们要站在客户的角度，尽自己最大的能力，保证产品及时到货，为客户负责，为公司负责。

遇到晚交付的特殊情况，即使只推迟几个小时发货，董玉姣也会提前跟客户打电话反馈沟通。她说别小看几个小时，对于客户来说是巨大的变动因素，很多客户时间安排的十分紧凑，一个环节衔接不上就会导致整个计划的调整，所以每一个细微的变动都要与客户进行信息同步，客户的订单就是一份承诺，实现承诺就是自己的一份责任。

特别是现在疫情常态化时期，很多不确定性外因导致原材料无法发货，成品无法及时交付，但董玉姣总以顾客为关注焦点，在订单交付前一周就开始积极的协调生产、仓储、发货等关键节点，并查询客户所在地疫情政策情况，做到心中有数，随身携带的小笔记本密密麻麻的记录着各种客户订单信息。这种尽职尽责的工作态度和行为，为她换来的是客户零投诉的工作佳绩。

2021 年，董玉姣经手有跟踪、有落实、有反馈、有结果的订单1000余个，每周编制计划3500余条，组织召开计划会议70余次...她凭借主动作为、勇于担责的担当精神，不断为客户提供优质的产品与服务，获得2021年度公司“劳动模范”称号。

以客户为中心，以客户的关注为焦点，董玉姣在为客户提供优质的产品与服务的路上，以主人翁的高度自觉，尽职尽责的担当，在为客户创造更大价值的同时，也成就了自己精彩的人生。